Trocas e Devoluções
PRODUTO COM DEFEITO
Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito, a empresa arcará com todos os custos de frete, tanto para a devolução quanto para o envio do novo item. Para solicitar a troca, entre em contato explicando o ocorrido e envie fotos detalhadas do produto, das etiquetas de envio e do próprio produto para análise.
TROCA:
Troca por tamanho ou modelo: Também realizamos trocas em outras circunstâncias, como preferências de tamanho ou modelo.
As trocas devem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Atenção: A etiqueta do produto não pode ser removida. Não efetuamos trocas se a etiqueta tiver sido rompida, pois ela é a garantia da integridade do item.
DEVOLUÇÃO/ REEMBOLSO:
Devolução por arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias após o recebimento. Nesse caso, os custos de envio são de responsabilidade do consumidor.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis, podendo ser feito por meio da plataforma de pagamento utilizada ou por transferência bancária, conforme o que for mais adequado.
Condições para devolução:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou em uma embalagem que proteja adequadamente o item.
- Somente produtos com defeito de fábrica poderão ser devolvidos.
- A etiqueta do produto não pode ser removida. Não efetuamos devoluções caso a etiqueta tenha sido rompida.
Observações adicionais:
- As taxas pagas por parcelamento não são reembolsáveis, conforme regras da plataforma de pagamento.
- O prazo para devolução segue estritamente o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, limitando-se a 7 dias após o recebimento do produto.
